Khi thiết kế "gắn" thương hiệu vào lòng người dùng

Tại sao đôi khi một homestay nhỏ nhắn nằm tách biệt nơi vùng biển, hay một quán cafe ven đường rợp bóng hoa giấy giữa cái tiết mùa hè gắt gỏng lại có thể khiến khách hàng lưu luyến trong lòng sau khi đến?

Có phải là vì thương hiệu thường hay có giảm giá? Hay vì chất lượng phục vụ/chất lượng cafe ở đó có gì đặc biệt?

Đôi khi, chẳng phải vì những thứ này, mà đó lại là thứ cảm xúc bình yên mà khách hàng nhận được nơi homestay, sau chuỗi ngày ồn ào vật vã. Và cảm giác được đứng dưới giàn hoa giấy phủ một mảng hồng thắm gợi lên cảm xúc da diết về một mùa hè năm nào đó trong ký ức tuổi thơ.... khiến tâm trí cứ lưu luyến mãi trong lòng sau khi đến.

Sản phẩm là "xương sống" của mọi thương hiệu nhưng cảm xúc mà một thương hiệu có thể mang đến cho khách hàng mới chính là thứ khiến thương hiệu đó dược nổi bật lên giữa hàng triệu cái tên khác trên thị trường.

Giống một câu nói mà Yến thường nghe: “Khách hàng không trung thành với thương hiệu. Họ trung thành với cảm giác mà thương hiệu mang lại.”

Vậy thì, hình ảnh tác động thế nào đến cảm xúc khách hàng?

Lấy ví dụ về Cộng Cà Phê – một trong những thương hiệu cà phê Việt Nam có bản sắc rất rõ – đánh vào cảm xúc người dùng thông qua hình ảnh bằng cách gợi ký ức tập thể, sự hoài cổ, và bản sắc văn hóa Việt, thay vì chạy theo xu hướng hiện đại, “Hàn hóa” hay tối giản như nhiều thương hiệu mới.

Ở Cộng, hình ảnh không chỉ là quán cà phê, mà là một “kho ảnh cảm xúc thời xưa” với:

- Tường xanh rêu loang màu.

- Ghế gỗ, bàn gỗ cũ kỹ.

- Tivi hộp, radio cassette, điện thoại bàn xoay, mũ lính, bàn học thời bao cấp,...

Những món đồ “ông bà anh” mà người trẻ bây giờ thấy mới mẻ, nhưng với thế hệ 9x đời đầu trở về trước, lại gợi sự xúc động vì hình ảnh gợi nhắc quê nhà, gia đình và một mảnh ký ức xa xăm, man mác nào đó trong quá khứ...

Bên cạnh đó, màu thương hiệu theo tông màu xưa – retro như xanh rêu – vàng cháy – nâu đất – ánh đèn vàng. Kết hợp góc chụp như phim cũ, ảnh cũ, grain nhẹ, không chỉnh sửa hoặc cố tình làm “bẩn nhẹ” để tăng độ vintage. 

Khác với các thương hiệu chú trọng người mẫu, ly nước đẹp... thì Cộng chụp góc bàn, trên bàn có tờ báo Nhân Dân cũ, cái cốc tráng men, cạnh lọ hoa cắm mấy bông vạn thọ, hay góc quán, tường, bảng menu viết tay, khung cửa,… như thể mỗi đồ vật là một miền nhớ thân thuộc và đậm chất "thế hệ".

Sự kết hợp hình ảnh theo nhận diện thương hiệu thông qua các thiết kế cho đến không gian giúp Cộng cà phê truyền tải trọn vẹn hơn cảm xúc: thô mộc, chân thật, hoài niệm.

Để khi nhắc đến quán cà phê hiện đại nhưng mang phong cách hoài niệm, phần lớn khách hàng sẽ nghĩ ngay đến Cộng cà phê.

Bạn thấy đó - hình ảnh, chính là một trong những "ngôn ngữ không lời" nhưng có thể khiến khách hàng ấn tượng/yêu mến hoặc ghét bỏ một thương hiệu.

Cho nên, không phải cứ thiết kế đại đại cho có là được. Bởi cách phối màu/font chữ/hình ảnh đính kèm trong một thiết kế,.. 

• Có thể đem đến cho người xem cảm giác thích hay không thích.

• Có thể khiến người xem cảm nhận được thương hiệu này theo phong cách hiện đại hay hoài cổ.

• Có thể khiến người xem đánh giá được thương hiệu này có chuyên nghiệp hay không.

Màu sắc, font chữ, bố cục, concept – tất cả đều gửi đến một cảm xúc nào đó người xem.

Tuy nhiên, hình ảnh đẹp thôi chưa đủ, nếu hình ảnh đẹp và truyền tải được thông điệp và gợi cảm xúc cho khách hàng người xem thì mới là thứ giúp giữ cho khách hàng ở lại và tiếp tục yêu mến thương hiệu. 

Bất cứ phong cách nào: sự sang trọng cá tính hay dễ thương nhẹ nhàng; chuyên nghiệp hay lộn xộn,... Đều có thể được tạo ra từ hình ảnh của thương hiệu.

Lại lấy một ví dụ khác giữa hai thương hiệu thời trang cùng nhắm đến tệp khách hàng trẻ 20 đến 30 tuổi. 

• Một bên là lấy cảm hứng từ phong cách của “CityGirls” năng động, cá tính, hiện đại, hướng tới vẻ ngoài thanh lịch trẻ trung và đầy tự tin, dễ kết hợp để phù hợp với cả đi làm và đi chơi hay dạo phố.

• Một bên lấy cảm hứng từ búp bê công chúa kết hợp với phong cách Y2K và phong cách ballet , tạo ra thiết kế mang vẻ đẹp ngọt ngào, bay bổng, đáng yêu nhưng vẫn trẻ trung và thời thượng.

Có thể thấy, mặc dù cùng nhắm đến khách hàng có độ tuổi từ 20 đến 30, nhưng với phong cách thiết kế khác nhau, thì khách hàng cũng khác nhau: 

• Một bên là hiện đại cá tính, tính ứng dụng cao. 

• Một bên cũng hiện đại nhưng lại nhẹ nhàng và thanh lịch hơn. 

Họ thường mua hàng vì cảm xúc rồi mới đến phân tích, và trong những giây đầu tiên khi nhìn vào một hình ảnh nào đó, cũng chính là những giây phút quyết định đến sự yêu thích của họ dành cho thương hiệu nếu phong cách phù hợp với cá tính của họ.

Tóm lại, thiết kế đẹp thôi là chưa đủ, mà sẽ cần quan tâm đến rất nhiều yếu tố khác của thương hiệu. Mỗi tệp khách hàng sẽ có:

• Một cá tính khác nhau

• Phong cách khác nhau

• Nhu cầu khác nhau,...

Nếu bạn không hiểu rõ khách hàng của mình, sẽ rất khó để có thể đưa ra một thiết kế đẹp nhưng vẫn đúng và đủ để đánh vào cảm xúc của khách hàng.

Thiết kế không phải chỉ tác động đến mỗi thị giác của khách hàng, mà khi làm tốt nó còn tác động mạnh đến xúc giác của họ.

Vậy nên, nên, hãy đầu tư đúng để thương hiệu của bạn được bày tỏ cảm xúc thông qua từng hình ảnh thiết kế! 

Nếu bạn vẫn còn băn khoăn, hoặc gặp khó khăn trong quá trình xác định về Brand Style của thương hiệu, hãy liên hệ chúng mình để được tư vấn nhé!

_

𝐘𝐄𝐍 𝐃𝐄𝐒𝐈𝐆𝐍 & 𝐁𝐑𝐀𝐍𝐃 𝐒𝐓𝐘𝐋𝐄

𝐄. Yendesign.brandstyle@gmail.com

𝐖. Yendesign.art

𝐒. Brand Style       

     Website Design       

     Graphic Design