Đặt câu hỏi đúng để mở khóa sáng tạo trong thiết kế thương hiệu

Yen Nguyen
30 thg 9
4 phút đọc

Chỉ thay đổi từ hình ảnh máy bay sang mũi tên, đã nhận được cái gật đầu của khách hàng - là câu chuyện mà học viên của Yến đang làm trợ lý thiết kế vừa trải qua. Lý do trước đó khiến thiết kế của chị không được khách hàng duyệt là vì chị bị đóng khung tư duy khi nghe mong muốn của khách.

Yêu cầu của khách hàng là không muốn dùng các biểu tượng "cứng" như mũi tên hay hình ảnh "mục tiêu trúng đích" mà nhiều người khác vẫn hay dùng trong các thiết kế social post. Và đó chính là lý do khiến cho chị học viên của Yến bị "đóng khung tư duy", cảm thấy khó tìm hình ảnh liên kết bởi nội dung của bài đăng đó nói về việc "đạt mục tiêu" kinh doanh, nhưng khách lại không muốn dùng đến hai hình ảnh kể trên.

Sau khi nghe chị tâm sự thì Yến đã có những gợi ý để gợi mở cho học viên hơn về cách làm thiết kế trong các trường hợp như vậy. Và may mắn là khách đã đồng ý với gợi ý mà Yến hướng dẫn.

Vậy Yến đã hướng dẫn gì để kết quả đúng ý khách hàng?

Đầu tiên, chắc chắn là sẽ đối chiếu nội dung mà khách sẽ đăng tải là gì để tìm kiếm ý tưởng thiết kế phù hợp rồi.

Sau đó, mình xem lại sản phẩm thiết kế mà học viên vừa phát thảo demo.

Học viên của mình muốn sử dụng hình ảnh máy bay hạ cánh để biểu trưng cho việc đạt mục tiêu. Tuy nhiên, sau khi thảo luận và xem xét kỹ nội dung bài đăng của khách hàng - một bài viết về sale khóa học "60 ngày cán đích doanh thu", cho nên cần có một hình ảnh biểu trưng cho tính thực thi mạnh, hình ảnh cần đập ngay mắt người xem, gây ấn tượng lập tức để thu hút được khách hàng nhấn vào bài đọc nhiều hơn.

Cuối cùng, mình cũng đã đưa ra một số gợi ý giúp khơi thông suy nghĩ của học viên và tháo gỡ được "nút thắt" trong tình huống này, để khách hàng vẫn chọn lựa hình mũi tên trúng đích cho phần minh hoạ của bài sale đó. (như 2 hình bên dưới mà bạn đang thấy)

Case study thiết kế Before-After: khóa học 60 ngày cán đích doanh thu, đổi máy bay sang mũi tên trúng đích

Qua case này, Yến liệt kê ra một vài yếu tố để bạn có thể rút kinh nghiệm trong việc thuyết phục khách hàng sử dụng hình ảnh/biểu tượng nào đó:

Thứ nhất, hãy xét bối cảnh thực tế + mục tiêu của bài đăng để quyết định chọn hình phù hợp.

Quay trở lại với ví dụ về case ở trên, bạn có thể thấy từ tên chương trình đã mang tính mạnh mẽ - quyết liệt của một người đào tạo về bán hàng. Vậy nên những hình ảnh lựa chọn phải cần đáp ứng được tiêu chí này: sự quyết đoán - sự thúc giục - gây chú ý để bài truyền thông tốt hơn.

Thứ hai, đừng quên yếu tố cá tính thương hiệu của khách hàng

Cũng từ ví dụ ở case trên, khách hàng với bộ nhận diện thương hiệu và màu sắc, font chữ đó; cộng với chiến dịch bán hàng đang rất rõ ràng thì hình ảnh thiết kế cũng phải mang theo cái vibe ấy, cá tính ấy thì mới trọn vẹn được mục tiêu truyền thông.

Tóm lại là, với mỗi thiết kế làm cho khách hàng, người thiết kế cần hiểu và làm cho người xem hiểu được:

Thương hiệu bán cái gì/đang muốn truyền thông cái gì?
Thương hiệu đó có chuyên nghiệp hay không?
Thương hiệu đó có cá tính như thế nào?
Liệu khách hàng có thể - thông qua hình ảnh thiết kế - mà khiến họ muốn tìm hiểu sâu hơn về thương hiệu không?

Chỉ sau khi cùng làm rõ từng câu hỏi đó ra, thì bản thiết kế mới có hy vọng nhận được sự đồng ý của khách hàng, để có cơ hội khiến khách hàng ấn tượng và nói rằng: "Có thể truyền tải đúng tinh thần và chương trình."

Là một người làm việc thiết kế, hơn ai hết Yến hiểu rằng hình ảnh chính là một trong những yếu tố tác động trực quan đến cảm nhận người xem. Và đôi khi nó được thay cho một lời CTA kêu gọi hành động, hay giúp thương hiệu đến gần với khách hàng tiềm năng nhiều hơn thông qua câu chuyện được kể ra trên từng hình ảnh đăng tải đó.

Vậy nên, khi thiết kế các designer sẽ cần liên tục đặt câu hỏi, phân tích vấn đề và đặt mình vào vị trí người xem, để có thể phát triển được sự sáng tạo mà vẫn thể hiện được đúng giá trị thiết kế mà khách hàng mong muốn.

Và đây chính là ý nghĩa mà Yến luôn muốn truyền tải: