Là một designer tự do, làm sao để cạnh tranh với agency ngoài việc có thể bạn có giá dịch vụ tốt hơn?

Con đường trở thành một Designer làm việc tự do không hề đơn giản, bởi vì ngoài việc đối mặt với rất nhiều thách thức về nghề nghiệp thì còn phải đối mặt với các cạnh tranh đến từ thị trường - như là những Designer với gi.á thấp hơn bạn - còn Agency thì dù lấy phí cao hơn, nhưng ít ra họ có định vị thương hiệu sẵn có rồi. Vậy làm sao để cuộc chiến về giá không cản trở khách hàng tìm đến bạn? Cùng đọc bài viết sau đây của Yen Design nhé!

Lăn lộn trên thị trường hơn 10 năm nay, đây cũng là một trong vấn đề mà Yến vừa được trải nghiệm, vừa được nghe từ nhiều học viên của mình. Mà đây có lẽ cũng là điều mà rất nhiều người làm dịch vụ thiết kế tự do đang quan tâm. Nên Yến lên bài này chia sẻ một chút kinh nghiệm của mình cho mọi người nha!

Yến đã từng trải qua cả 2 tình huống:

1. Khách hàng duyệt ngay bản demo đầu tiên với mức giá không hề thấp, và có khi chuyển khoản cọc 50% rồi đợi tới 1-2 tháng để có được brand style từ Yen Design.

2. Khách hàng rất thích style thiết kế của mình, cũng thích sự tận tâm nhưng lại đắn đo về giá, và thỉnh thoảng có người cho mình cảm giác họ chưa tin tưởng lắm, thậm chí có sự so sánh với bên này bên kia với phí rẻ hơn. 

Nhưng, trộm vía, tình huống 1 Yến gặp nhiều hơn là 2.

Và ban đầu, mỗi lần được ai đó chọn làm dịch vụ mà không lăn tăn giá cả, Yến cũng tự hỏi bản thân: 

- Tại sao họ chọn mình – một designer tự do – thay vì các agency lớn với đội ngũ đông đảo? 

- Dịch vụ mình không rẻ, mức gi.á hoàn toàn có thể được xem là “cao” trong mắt nhiều người. Nhưng khách hàng tại sao vẫn chốt nhanh và tin tưởng? 

Sau nhiều lần nhìn lại hành trình của mình, Yến nhận ra: do cách mà mình tạo dựng giá trị với từng khách hàng, và với chính brand style của mình.

Khi chúng ta chứng minh được giá trị mình mang lại, khách hàng sẽ không ngại đầu tư – bởi họ không mua thiết kế, họ mua sự yên tâm và kết quả chất lượng cho brand của họ.

Có 3 việc mà Yến nghĩ đã giúp Yen Design ngày càng khẳng định giá trị và được khách hàng “chọn mặt gửi vàng”, đó là:

1 - Lắng nghe: Bắt đầu bằng câu chuyện của khách hàng

Mỗi phiên tư vấn đều khởi đầu bằng việc lắng nghe. Gần 1/3 thời gian cuộc họp là lúc khách hàng kể câu chuyện thương hiệu của họ: từ những khó khăn, khát vọng đến mong muốn cá nhân. Yến luôn tập trung cho phần này khi tiếp xúc với khách mỗi lần meeting. 

Việc lắng nghe không chỉ giúp mình hiểu rõ yêu cầu mà còn xây dựng sự kết nối. Khách hàng cảm thấy được tôn trọng và hiểu rằng, ở đây, họ không chỉ mua một sản phẩm thiết kế – họ đang tìm một người đồng hành cùng thương hiệu của mình.

2 - Phân tích: Từ câu chuyện đến giải pháp

Khi lắng nghe, mình luôn ghi chú cẩn thận:

• Điều khách hàng cần nhưng có thể chưa nói ra.

• Điều mình làm tốt nhất để giúp họ.

• Những giải pháp sáng tạo, đôi khi vượt ngoài mong đợi ban đầu của họ.

Mình không chỉ thiết kế mà còn giúp khách hàng thấy được bức tranh toàn cảnh – từ chiến lược thương hiệu đến những chi tiết nhỏ như cách ứng dụng trong in ấn.

3 - Portfolio/Brand style giả định 

Nếu bạn chưa có nhận diện thương hiệu tốt trên MXH hay bạn chưa có những vị khách đầu tiên thì cách thiết kế một Portfolio của bạn, hoặc một Brand style giả đỉnh chính là điểm tiếp xúc của bạn và khách hàng.

Bạn chưa có sản phẩm từ dịch vụ thiết kế, hãy tìm một bên thương hiệu hoặc có thể là tự nghĩ ra câu chuyện thương hiệu để thiết kế một chiếc portfolio của họ, thậm chí là bộ nhận diện thương hiệu cho một brand mà bạn nghĩ ra. 

Điều quan trọng ở đây không phải là khách hàng muốn xem bạn từng làm với đơn vị uy tín nào, mà cái họ xem là khả năng - kỹ năng - thẩm mỹ mà bạn đang thể hiện trên các sản phẩm portfolio của mình hoặc brand style “giả định” đó! 

Và tất nhiên, trong buổi meeting đó, đừng quên lý giải cho người ta vì sao những điều như là: 

• Vì sao bạn chọn phong cách thiết kế đó?

• Những yếu tố giúp nhận diện thương hiệu dễ ứng dụng và hiệu quả.

• Cách bạn tư duy và làm việc với brand là như thế nào.

Cuối cùng là, chốt deal!

Ở phần này, để khách hàng gật đầu, ngoài việc chia sẻ những thứ như là: 

• Cho khách biết sẽ nhận được gì khi sử dụng dịch vụ, hoặc

• Những vấn đề mà brand có thể đối mặt khi không có một brand style đúng điệu.

Thì,

Đôi khi từ chối cũng là một cách để b.án mình tốt hơn. Từ chối những khách hàng chưa thật sự phù hợp, để tìm ra khách hàng phù hợp và chất lượng là điều mà các designer newbie cần cân nhắc. Và để bạn “dám” làm điều này thì chính bạn phải thực sự hiểu về chính mình, đồng thời có sự thực hành phát triển tư duy thiết kế liên tục để tiến bộ hơn!

Tóm lại, để cạnh tranh, giá chưa bao giờ là yếu tố then chốt! mà thay vào đó, bạn hãy xây dựng:

• Kỹ năng lắng nghe: Thấu hiểu khách hàng từ những câu chuyện họ kể.

• Kỹ năng phân tích: Biến yêu cầu thành giải pháp thực tế.

• Kỹ năng kể chuyện qua portfolio/Brand style: Tạo niềm tin bằng thực chiến

• Kỹ năng chốt deal: Đưa ra giải pháp để khách hàng tự tin lựa chọn.

Tất nhiên, không thể thiếu việc thực hành đều đặn. Chỉ khi trải qua nhiều lần làm sai/làm xấu, bạn mới đủ kinh nghiệm để nâng cao giá trị & kỹ năng bản thân lên – và đó là điều khiến khách hàng sẵn sàng trả mức giá cao cho bạn.

Hãy nhớ, khách hàng không mua thiết kế – họ mua sự chuyên nghiệp và niềm tin bạn mang lại.

Yen Design & Brand Style