3 điều quan trọng giúp Yến chốt khách hàng trong buổi tư vấn đầu tiên
Một trong những lý do khiến designer không có khách là bởi vì chưa hiểu insight người thuê mình.
Yến cũng từng đi qua giai đoạn trầy trật tìm kiếm khách hàng khi mới dấn thân vào nghề, giờ đây, khi đã lăn lộn hơn 10 năm, Yến đã rút ra được 3 điều quan trọng hỗ trợ Yến có thể chốt được khách hàng ngay trong buổi tư vấn đầu tiên. đó là:
Một là, biết cách khai thác ĐÚNG & ĐỦ thông tin của khách
Thường thì khi khách hàng thuê thiết kế, sẽ chỉ đưa ra yêu cầu đại loại như “Tôi muốn làm…giống mẫu X này với kinh phí ….”
Nếu designer bắt tay vào làm ngay chỉ với thông tin ít ỏi trên, chắc chắn bạn sẽ ê mông điều chỉnh tới lui cho đúng ý khách hàng.
Với kinh nghiệm của Yến, khách hàng thường không biết để ra được ấn phẩm X đó, mình sẽ cần những dữ liệu gì, trong thời gian bao lâu… Vậy nên, là một designer, nếu chỉ nghe một chiều, chúng ta rất khó để thiết kế ra sản phẩm đạt chuẩn chất lượng. Nhất là các bạn mới chớm bước chân vào nghề. Cho nên, bạn cần biết cách đặt câu hỏi thêm, để khai thác, tìm ra các nhu cầu/mong muốn sâu xa bên trong, mà có khi chính khách hàng cũng có thể không biết họ đang muốn điều đó.
Ví dụ như:
Mục tiêu thiết kế này là gì?
Tệp khách hàng là ai?
Thương hiệu đã có bộ nhận diện hay chưa?
…..
Tùy vào ấn phẩm mà bạn sẽ cần hỏi các câu hỏi khác nhau sao cho phù hợp.
Hai là, khả năng phân tích tổng quan về dự án
Để phân tích được tổng quan về mọi thông tin trên mạng xã hội hoặc trang web của khách, trước khi gặp khách hàng, Yến sẽ xem lại một cách kỹ lưỡng, rồi ghi chú lại những yếu tố nào phù hợp hoặc chưa phù hợp.
Trong phiên tư vấn, sau khi đặt câu hỏi khai thác thông tin ở phần một, Yến sẽ bắt đầu bóc tách xem những gì khách đang muốn xây cho thương hiệu và những gì mà khách đang sở hữu, đang diễn tả hằng ngày trên kênh của họ, có thực sự khớp nhau hay chưa?
Bên cạnh đó, Yến cũng đưa ra những tư vấn/gợi ý hướng đi phù hợp cho ấn phẩm mà khách hàng đang muốn thiết kế. Không chỉ phù hợp khi phân phối thiết kế tại đâu (đặt ở cửa hàng, phát khách hàng hay trên các kênh digital), mà Yến cũng sẽ liên kết ấn phẩm với thương hiệu. Để làm sao khi nhìn thấy thiết kế, người xem dễ dàng hiểu được thông điệp thiết kế muốn truyền tải, nhưng cũng sẽ gây ấn tượng và ghi nhớ về thương hiệu của khách hàng.
Ba là, đưa ra góc nhìn và phân tích dựa trên kinh nghiệm chuyên môn
Giữa hàng chục, hàng trăm các đơn vị cùng ngách với bạn, chắc chắn khách hàng cũng đã tham khảo và đặt lịch tư vấn có khi là với rất nhiều bên trước khi book lịch tới chúng ta.
Chưa kể, nhiều khách hàng cũng khá khó tính hoặc là những khách hàng "thích nhiều cái", thì lúc này là lúc bạn phải thể hiện bản lĩnh, tài năng dựa trên góc nhìn/phân tích của chuyên môn và kinh nghiệm của chính bạn!
Chính những quan điểm góc nhìn chuyên môn đó của bạn, cộng với gu thẩm mỹ và kinh nghiệm, bạn sẽ luôn tạo ra đực sự khác biệt. Đồng thời bạn cũng sẽ có khả năng điều hướng được khách về lại với đúng trọng tâm những điều gì phù hợp với công việc hay ngách của họ.
Lúc này, designer sẽ cần điều hướng khách hàng về với những gì phù hợp với ngách và tệp khách hàng của họ.
Ví dụ có một tình huống như thế này diễn ra:
Khách hàng làm mảng làm đẹp với phong cách sang trọng, nhưng khách hàng cũng muốn dùng phong cách màu nước để tô điểm thêm cho thiết kế giới thiệu SPDV.
Rõ ràng, một bên là phong cách sang trọng (hình bên trái) và một bên cũng là phong cách sang trọng nhưng tô điểm thêm phong cách màu nước (tự do, nhẹ nhàng) (hình bên phải) không thể hợp nhau.
Khi tô vẽ thêm những bông hoa màu nước sẽ làm giảm đi sự sang trọng mà thiết kế cần phải thể hiện để làm rõ SPDV cao cấp, chất lượng và định vị hình ảnh của thương hiệu cao cấp khi truyền thông. Vậy nên, Yến sẽ tư vấn và điều hướng khách hàng sử dụng phong cách thiết kế phù hợp.
Đây chính là lúc để chúng ta cho khách hàng thấy kiến thức chuyên môn, kỹ năng và kinh nghiệm mà mình có được để có thể giúp doanh nghiệp của họ họ đi đúng định hướng, hay tạo ra phong cách thiết kế doanh nghiệp đậm nét riêng của họ.
Thiết kế có rất nhiều phong cách, mỗi phong cách thể hiện một cách khác nhau, sẽ phối màu, chọn minh họa khác nhau. Nếu bạn không định hình được khách hàng muốn gì, điều gì hợp với ngách của họ thì giống như bạn đi mò đường vậy. Nhưng nếu đã rõ ràng mọi thứ, khách hàng cũng hiểu được thương hiệu của họ phù hợp với cái gì, lúc này con đường bạn đi sẽ nhanh hơn và dễ dàng hơn, bởi bạn biết mình cần đi đâu, cần tìm gì, lên ý tưởng thế nào cho phù hợp.
Nếu một designer có thể làm được tất cả những điều trên, thì sẽ tạo ra một thiết kế không chỉ đẹp thôi mà sẽ còn phù hợp với yêu cầu thiết kế và đúng với nhận diện của thương hiệu của ngách.
Mà Yến chia sẻ này, đọc thì nhanh, nghĩ cũng nhanh. Thậm chí với nhiều người giỏi thì 03 điều chỉ là điều nhỏ. Nhưng với hơn 10 năm làm nghề, Yến mới có được những đúc rút sát sao, thực tế như vậy... Nhưng chia sẻ không cũng chưa hẳn đủ, bạn sẽ cần bạn thực chiến và trau dồi hơn.
Yến đã trả giá và mất mát nhiều trong hơn 10 năm qua mới có thể sống được với nghề khi làm tự do, và giờ thì đang xây dựng Yen Design & Brand Style để có thể nhận được những hợp đồng dịch vụ có thể gọi là "mát mắt" như bây giờ.
Hồi đó như mọi Designer nai tơ mới vào nghề khác, Yến đã ước có ai đó dẫn dắt mình đi trên con đường này, chỉ ra cơ hội và lỗi sai để đỡ mò đường, đỡ lao đao, đỡ mù mịt và thất vọng. Nhưng ngoài các cô thầy đã từng dạy trên giảng đường, thì việc phát triển kỹ năng cũng như xây dựng kinh doanh là Yến tự mò mẫm, học hỏi. Thực sự đã từng trả những cái giá rất đắt mà không phải chỉ đơn thuần là tiền bạc không thôi...
Cho nên, Yến ước ao lắm cái việc có người dẫn đường vừa có trải nghiệm, vừa có chuyên môn để khơi thông, hỗ trợ mình!
Nhưng,khi đọc tới đây, bạn không nhất thiết phải đi qua hẳn 10 năm. Từ những bắt đầu của mình, Yến hoàn toàn có thể giúp bạn với những trải nghiệm mà Yến đã có.
Sắp thôi, Yến sẽ có thể đồng hành cùng những nhà thiết kế tương lai trên chặng đường phát triển kỹ năng và xây dựng biz đạt lợi nhuận - điều mà Yến đã ấp ủ từ rất rất lâu rồi!
Bạn chờ thông báo nha!!!
_
𝐘𝐄𝐍 𝐃𝐄𝐒𝐈𝐆𝐍 & 𝐁𝐑𝐀𝐍𝐃 𝐒𝐓𝐘𝐋𝐄
𝐄. Yendesign.brandstyle@gmail.com
𝐖. Yendesign.art
𝐒. Brand Style
Website Design
Graphic Design
Comments